DESCRIPCIÓN

CURSO ATENCIÓN AL CLIENTE Y VENTAS

OBJETIVOS

Desarrollar mayor seguridad personal para responder de forma positiva ante situaciones difíciles y transformarlas en oprtunidades de crecimiento.

Desarrollar sensibilidad para manejar la comunicación en la atención al cliente.

Desarrollar la capacidad de observación para detectar hábitos que nos lleven a obtener la eficacia en el trato con los demás.

Entender que la atención al cliente no finaliza cuando el cliente ya adquirió un producto o servicio. Realmente no finaliza nunca. En la mayoría de los sectores es menos costoso mantener un cliente existente que conseguir uno nuevo.

DESCRIPCIÓN DE CONTENIDOS

El servicio al cliente, ¿es lo que diferencia a nuestra empresa?, ¿marcamos una diferencia al tratar a nuestras clientas? ¿Lo perciben ellas? ¿Dejamos suficientemente abierta la puerta para que nuestro cliente exprese sus impresiones? ¿Vuelve el cliente después de resolverle una reclamación? ¿Qué entendemos por servicio al cliente? ¿Cómo se consigue? ¿Cómo se mantiene?

Respecto a nosotros como profesionales, ¿nos gustaría poder ofrecerle productos a la clienta con toda seguridad, sabiendo que lo hacemos de forma correcta?, ¿nos gustaría explicar y convencer con la fuerza de un abogado?, ¿nos gustaría resolver objeciones de una forma profesional?

En este curso, damos soluciones a todas estas cuestiones.

OTRAS OBSERVACIONES

DURACIÓN: 2 días.

FECHAS: Por determinar.

HORARIO: De 10:00 a 19:00 horas.

PRECIO: 900 euros.

Reservar plaza.

Teléfono de contacto: 627 455 768 (Aurora de Funes, formadora).